Reklamační řád
Tento reklamační řád byl sestaven v souladu s ustanovenm zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku a ve znění pozdějších předpisů. Upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplnatnění nároků ze záruky.
Zákonná záruční doba činí 24 měsíců, může být však prohlášením v záručním listě stanovena delší. Pokud je stanovena delší záruční doba než zákonná, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužené záruky formou prohlášení.
Součástí dodávaného výrobku je záruční list, pokud jej nenahrazuje prodejní doklad. Záruční doba počíná dnem převzetí zboží kupujícím. V současné době většina výrobců již nedodává s výrobkem záruční listy (Bosch, Siemens, Philips, Rowenta, Tefal, Krups, Samsung a mnoho dalších). V takovém případě je třeba v případě reklamace předložit nabyvatelský doklad (fakturu). Doporučujeme do faktury si vepsat výrobní číslo výrobku.
Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době.
K uplatnění reklamace v záruční době je třeba záruční list (je-li výrobcem dodáván) s vyplněným výrobním číslem a prodejní doklad.
Reklamace se uplatňuje v autorizovaném servisu výrobce, které je uvedeno v záručním listě nebo na přiloženém seznamu servisních míst. Vzhledem k již malému počtu výrobců, kteří dodávají záruční listy s uvedenými servisy doporučujeme pro přehled servisů navštívit stránky výrobců. Nebo přehled servisů je také na stráce: www.najdiservis.cz
Pokud není autorizované servisní středisko v místě blízkem pro kupujícího lze záruční opravu uplatnit v provozovně firmy: ElektroInternet.cz, Kmochova 1222, 410 02 Lovosice. V případě uplatnění reklamace v provozovně je třeba nejprve informovat zákaznické centrum emailem: info@elektrointernet.cz .
REKLAMAČNÍ PROTOKOL K VYPLNĚNÍ A KE STAŽENÍ ZDE
Reklamace v záruční době musí být vyřízena řádně a bez zbytečného odkladu do třiceti kalendářních dnů od převzetí zboží do reklamace.
O výsledku reklamace je sestaven reklamační protokol, který je po ukončení reklamačního řízení zaslán nebo předán zákazníkovi. Reklamační protokol obsahuje: dobu trvání záruční opravy a způsob provedení záruční opravy. Záruční doba se prodlužuje o dobu, která byla třeba k řádnému odstranění vad výrobku v servisním středisku.
Kupující má právo:
1. právo bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, jde-li o vadu odstranitelnou. Právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti
není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstroupení
od kupní smlouvy
2. právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy jde-li o vadu neodstranitelnou, bránící řádnému užívání zboží
3. právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo
opakovaně bránící řádnému užívání zboží
4. právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, jde-li o vady neodstranitelné a nepožaduje-li kupující
výměnu zboží
5. právo na navrácení kupní ceny zboží, jestliže třicetidenní lhůta k odstranění vady uplyne marně.
Dojde-li k výměně reklamovaného zboží za nové nebo výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet nová záruční doba znovu od převzetí nového zboží nebo zboží s novou součástkou.
Dopravu reklamovaného zboží do provozovny dodavatele hradí zákazník. Po obdržení reklamovaného zboží se všemi doklady potřebnými k uplatnění reklamace, zahájí prodávající reklamační řízení. Prodávající je povinnen nejpozději do 3 dnů od ukončení reklamace, kupujícího informovat o vyjádření, které podalo autorizované servisní středisko při vyřízení reklamace, i kdyby se jednalo o zamítavé vyjádření.
Záruka se nevztahuje:
- zboží zakoupené v jiném obchodě
- běžné opotřebení zboží nebo dílů způsobené používáním
- mechanickým poškozením zboží
- použiváním zboží v rozporu s dokumentací výrobku nebo všeobecnými zásadami
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací.
V případě zakoupení výrobku s dodávaným softwarem či samostatného softwaru se záruka vztahu pouze na čítelnost media, na kterém je software umístěn. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (obal, pečet apod.) se zákazník stává uživatelem softwaru a souhlasí s licenčním ujednáním výrobce.
Při uplatnění reklamace počítačových systémů (počítačové sestavy, notebooky apod.) nebo při reklamaci zařízení určeného k ukládání dat doporučujeme vytvořit si zálohu dat. Prodávající neručí za ztrátu či poškození dat uložených v zařízeních.
Zboží zasílané do reklamace nebo na vrácení nezasílejte na dobírku.
Reklamace zboží poškozeného přepravou ZDE
